【小璋的思考】四个关键点:让你合理的处理需求

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作为一个产品经理,我每天需要处理大量来自监管部门、公司老板、运营、客户等等各方面的需求,并将这些需求整理分发给 UI、前端、后端等等各个方面。但是「需求是无尽的,工作量是一定的」。如何合理的处理这些需求成了我最近一直在思考的事情。下边就是我的一些思考,写出来分享给大家:

明确产品的目标,并将你的决策过程透明化

作为产品经理,每天你都会接到各种需求需要处理。你经常要向你的小伙伴们(产品、UI、开发、测试、运营)解释为什么要做这个需求?这个需求为什么要这么做?为什么不是用另外一种可能相对比较简单的方式去做这个需求?
在每一个产品阶段开始前,我觉得你都可以用相对较「奢侈」的时间将现阶段产品的目标向你的小伙伴们解释清楚。同时在每一个需求沟通的时候,都把你的决策过程向大家公开:我为什么要这么做?这个需求来自于哪里(潜台词就是有什么压力)?让小伙伴们统一思想、凝聚共识、明确方向,确保产品发展始终沿着正确的方向胜利前进。😆

学会说「不」,但要有足够的理由

当你收到一个需求的时候,这个需求可能来自同事也可能来自老板。对于来自老板的需求,产品经理很难去抉择(毕竟老板发工资……)。
如果老板的需求不影响当前产品的进度或者目标还好,如果老板的需求可能会严重影响甚至破坏当前产品的目标(毕竟老板的思维总是那么天马行空,没办法,谁让他发工资……),你需要的是:勇敢的对他说「不」!但是关键点不在于你的拒绝,而是在于你说明为什么拒绝。同时你应该努力说明你所制定的目标更具操作性。只有这样,当你说「不」的时候,你的需求方才能更理解你。

在处理需求的时候,必须合理的排定优先级

无论你所在的公司是大还是小,预算是多还是少,你会始终面对「无尽的需求,有限的资源」这种窘境。这就意味你需要根据你的产品目标、竞品状况、现有资源以及各个需求方的利益需求,合理的确定需求的优先级。
在这里我推荐大家可以采用「商业价值/复杂程度」矩阵或者 KANO 模型来对需求进行分析。(有空的话可以和大家专门聊聊我收集的几种需求决策方式。)

以证据为基础来决策

(敲黑板,重点来了)上面说了那么多,但是被拒绝的滋味还是很难接受的。(不要问我怎么知道/(ㄒoㄒ)/~~)
文章一开始就说到,作为一个产品经理,你在处理需求的时候经常会对各相关方解释为什么?如何最有效的说服对方,让对方接受你的解释——那就是「拿出证据」,这比你重复100遍自己的意见或者建议都要有用。
如果你所负责的产品已经是一个正在运转的项目,可以获得「大量且真实」的用户数据、用户反馈或者一些分析指标资源。那么恭喜你,这些东西可以成为你最有利的证据。
但是我想还是会有一大部分的产品经理拿不到完整、有效、真实的用户数据。那你也不用担心,你还有很多的方式来收集有关的数据:市场分析报告、竞品分析、客户访谈,etc。这些二手资料同样可以帮你做出决策。
当你的老板问你为什么做出一个决策的时候,你能为你的决策提供一个完整的证据链(比如数据、客户反馈、竞品分析),这将会极大的帮助他接受你的决策。

结语

这只是我的一个最基础的思考,这篇文档可以算作我的一个大纲。我还需要在工作中对其中的内容进行填充,包括需求管理、数据收集、用户访谈等等各个方面。希望可以以此文作为一个起点,逐步扩充成有关「需求管理」的一系列文章。